中国宁波网讯 买来的奶粉结块,退货时却遭到经营者的刁难.日前奉化溪口工商分局调解了一起消费纠纷.
几天前,单女士在奉化市溪口镇中兴西路的一家婴童店,花了80元钱购买一盒"多美滋"金装二段奶粉.单女士回到家拆开包装盒盖,准备给10个月大的宝宝冲奶粉.她用勺子舀出一勺,发现奶粉都成块状,且十分坚硬.单女士怀疑奶粉存在质量问题,便找到商店向经营者周某要求退货,却遭到周某的刁难.周某认为,天气炎热,奶粉受潮结块是正常现象,不必大惊小怪,叫单女士"拿回家将就着吃".
奉化溪口工商分局接到单女士的投诉后,工商干部赶到现场调查情况.经查,"多美滋"金装二段奶粉本身没有质量问题,问题在于经营者周某对产品保存处置不当,盒装食品上明确提示:"避免阳光直射",而周某货架上的奶粉却正好对着窗户,使奶粉受阳光直射,进而出现结块现象.
经工商干部调解,经营者周某当面向消费者道歉,并赔偿单女士160元,双方对调解结果表示满意.
通讯员谢长彪 郑善子
