截止目前，京东11.11全球好物节已经完美落下帷幕，在好物节期间（10.18-11.11）京东生鲜实现了销量11万吨的突破。通过京东“超级百亿补贴千亿优惠”计划带来的巨大福利，一大批全球好物被广大网友以极致低价收入囊中。
在今年好物节期间一件趣闻引发许多网友的关注。一位京东用户买了9.9元30枚一盒的鸡蛋，在收到货后发现破碎了一枚。让他惊喜的是，在他联系京东客服之后，没想到竟然获得了5元的赔付，相当于他以4.9元买到了29枚鸡蛋。
据京东工作人员介绍，这位用户之所以能够获得5元的赔付，是因为京东生鲜推出了“优鲜赔”售后服务，这一服务早在2017年就已经推出，只是可能没有那么多人体验过。
“新鲜”是生鲜产品的生命线，但生鲜产品又是难保存、易破损、易腐坏的产品，如何在储存和运输过程中保障生鲜产品的新鲜度，以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题，是生鲜电商的最大挑战。
为解决这些难题，京东生鲜一直在打造生鲜垂直供应链，从原产地直采、产品标准体系、冷链物流等方面破解难题。为进一步完善生鲜售后服务，京东生鲜在2017年4月1日就推出了“优鲜赔”服务，用户在订单签收后48小时内发现产品腐坏、破损等问题，即可在线提交售后申请，只需提供有效凭证，京东生鲜即可办理赔付或退款，并且无需返回商品。
当下，通过电商购买生鲜产品日趋成为主流，在购买生鲜产品时除了品质，售后服务也成为用户十分关注的一环。有了“优鲜赔”，不仅京东生鲜的供应链进一步完善，用户在京东11.11集中采购生鲜产品时也更放心了。
