11 月，寒意渐浓，消费市场热度不减。换季商品采购、冬季保暖用品添置、节日礼品筹备等需求集中释放，推动消费市场持续升温。但热闹背后， “消费陷阱” 暗藏其中：有消费者购买冬季保暖服饰，宣传 “锁温保暖、防风御寒”，实际保暖效果差强人意，商家以 “个人体感差异” 拒绝退换；网购某生鲜礼盒，宣传 “新鲜优质、冷链配送”，收到后发现部分食材腐烂变质，商家以 “生鲜运输易损耗” 拒绝处理。别担心，今天四川省消委会律师顾问团的杜礼红、龙莎两位资深律师，就来为您答疑解惑，助您安心消费无顾虑。
答疑律师
杜礼红律师：四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员。四川三合律师事务所党支部书记、主任，南充市律师协会副监事长、南充市破产管理人协会副监事长、四川省律师协会食品轻纺及消费者权益保护专业委员会副主任委员。
问题二
朱先生网购某品牌预制菜，收到货后发现超出保质期3天，商家以“运输过程中冷链失效”为由推卸责任，仅同意退款，不承担额外赔偿。
律师解答：
在朱先生遭遇的此次纠纷中，商家以“运输问题”为由试图推卸责任，该主张缺乏法律依据。根据《食品安全法》经营者作为食品销售环节的直接责任主体，对其销售的商品负有严格的安全保障义务。商家在采购预制菜时本应严格查验保质期，在运输及销售过程中也应做好质量管控，确保流向消费者的食品符合安全标准，其未能履行上述义务，理应承担相应法律责任。
基于上述事实与法律规定，朱先生拥有明确的权利主张依据：除要求商家全额退还购买预制菜的货款外，还有权依据法律规定主张惩罚性赔偿，即要求商家支付商品价款十倍或者自身损失三倍的赔偿金；若该增加赔偿的金额不足一千元，则按照法律兜底条款，商家应向朱先生支付一千元的赔偿金。这一赔偿标准不仅是对消费者损失的弥补，更是对经营者违法行为的有力惩戒，旨在督促经营者坚守食品安全底线。
为顺利维护自身权益，朱先生需注意固定相关证据，包括预制菜实物及外包装（清晰显示保质期）、购买发票或支付凭证、与商家沟通的记录（如商家承认商品过期及推卸责任的内容）等。在维权流程上，可先与商家正式交涉，明确提出退款及赔偿诉求；若商家拒绝或拖延处理，可携带证据向当地消委组织或市场监督管理部门投诉举报，借助行政监管力量推动问题解决；若仍无法达成一致，可依据《食品安全法》及相关民事法律规定，向人民法院提起诉讼，通过司法途径强制商家履行赔偿义务。
