网购螃蟹到货后“瘦身”?
消保委调解退差价并补偿
【案情简介】
近日，消费者王先生遭遇了一桩闹心事。为馈赠亲友，他在某水产店精心挑选了10只大闸蟹母蟹，商家明确承诺每只“足斤足两”，重量达4两。可当王先生收到快递包裹，拆开后带着螃蟹身上的捆绑绳称重时，结果却让他大跌眼镜：10只螃蟹平均每只仅重3两2，与商家承诺的4两标准相差甚远。
发现问题后，王先生第一时间联系商家交涉。面对质疑，商家辩称螃蟹在邮寄过程中会因水分蒸发导致分量减少，坚称发货时重量完全达标，仅同意补偿100元。由于双方协商无法达成一致，王先生无奈之下，向江阴市消保委祝塘分会寻求帮助。
【处理过程及结果】
01
接到王先生的投诉后，祝塘分会工作人员立即展开调查，首先核实了王先生的购买凭证、与商家的沟通记录及实物称重证据，随后与商家取得联系并展开调解。
02
调解过程中，分会工作人员明确向商家指出核心问题：一方面，“水分蒸发”不能成为螃蟹重量大幅缩水的借口，王先生收到的螃蟹每只平均少了0.8两，这一差额已远超合理损耗范围，显然无法用“路途水分蒸发”来解释；另一方面，商家销售时明确承诺螃蟹为“4两重”，但实际交付的商品却严重“缩水”，侵犯了消费者的公平交易权。
03
经过工作人员耐心调解和普法教育，商家认识到自身问题，最终双方达成一致：商家向王先生退还差价，并给予额外补偿，王先生对处理结果表示满意。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十六条第二款规定， 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
本案中，商家以“带绳称重”模糊计量、用“水分蒸发”掩盖缺斤短两，实则是逃避履约责任，侵犯消费者知情权与公平交易权。
【消费提示】
一、明确计量标准：购买大闸蟹等按重量计价的商品时，务必提前与商家确认称重标准，并保留好相关聊天记录、商品详情页截图等，作为后续维权的证据。
二、 收货及时验货：收到商品后，尽量在快递员在场的情况下开箱验货，同时用标准秤具对商品进行复秤。若发现重量不符、商品损坏等问题，第一时间拍照、录像留存证据，避免后续举证困难。
