民以食为天，食品安全备受关注。从我省消协系统受理的消费者投诉情况来看，近两年，产品和服务质量投诉已成为消费投诉的热点，家用轿车、装饰装修、建材家具、服装鞋帽、家用电器、食品等投诉居投诉榜前列。
去年至今年上半年，全省消协组织已受理70余件食品类投诉，多发生在网购行为中，以商品质量、价格、人格尊严及售后服务方面的投诉为主，主要表现为食品质量存在问题，特别是预包装或散包装食品问题较多，如以次充好、食品过期、无产品信息类标识、食品腐烂变质等；餐饮服务行业卫生、价格、服务态度等存在问题；食品广告宣传存在虚假、夸大，使用绝对化用语等。
去年2月，省消协接到一名广东省消费者投诉，称其在某网站购买三盒保健品，发现商家宣传页面显示“其产品是100%天然”。因商家宣传用语中使用了绝对性用语，便以《广告法》为依据，向省消协投诉并要求三倍赔偿。同年8月，浙江一名消费者从某网站购买一包进口天然食用辣木籽，发现商家在宣传页面中宣传辣木籽具有排毒、强肝、增加免疫力和记忆力等功效，存在夸大宣传及欺骗和误导消费者行为，投诉至省消协要求退一赔三。
据悉，去年，西宁市食品药品监督管理局接到食品类投诉举报1000多件，办理协查案件78件，其中，与预包装标识标签有关的投诉举报110件。今年上半年，已接到食品类投诉举报500多件，协同办理协查案件46件。而与预包装标识标签有关的投诉举报，仅半年时间就上升至150件。
由此可见，食品预包装和广告宣传，已成为消费者投诉举报的重灾区。对此，西宁市食品药品监督管理局流通处处长李栋表示，这与企业忽略了对食品预包装标识标签及广告宣传管理、消费者维权意识提升有关。
