原来，7月底，市民胡女士购买了罐装惠氏奶粉，喝了数天后，竟然发现奶粉里藏着两团类似棉球的异物。在胡女士家中，记者看到，这两团细长的棉花异物，一个约食指长，另一个大约3厘米左右。
胡女士告诉记者，她按照瓶罐上的联系方式，拨打了惠氏总部的电话，工作人员告诉她，会由当地经销商跟胡女士联系。当天，一名宜昌业务代表上门联系上胡女士。“可是来人只看了眼，说赔2罐，就走了。”胡女士说。随后，胡女士多次联系惠氏公司工作人员，均未得到令胡女士满意的答复。
8月6日，胡女士向当地工商所求助。工商人员得知此事后，联系惠氏公司武汉经销商。经协调，双方达成协议，由奶粉代理商向消费者胡女士表示歉意，补偿消费者6罐奶粉和4罐营养品。
