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案例简介
近日，消费者焦先生通过某外卖平台，下单了埭头镇某汉堡店的双层辣卤够味单人餐。下单前，宣传图中红色的汉堡胚十分吸睛，可收到实物后却发现，汉堡胚竟是普通的黄色。带着疑惑，焦先生联系商家咨询，得到的答复是“红色汉堡胚为节日限定款”。但焦先生表示，下单页面从未标注该汉堡胚为限定款，宣传图与收到的实物有明显差异，认为权益受损的焦先生拨通了12345政务服务热线。
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处理过程及结果
接到投诉后，溧阳市消协埭头分会的工作人员联合分局行政执法人员第一时间进行了现场核查。经核实，焦先生反映的“宣传红胚与实际黄胚不符”情况属实，商家未在宣传页面标注红色汉堡胚为节日限定的关键信息，构成了虚假宣传，执法人员现场向商家下发《责令改正通知书》，责令其立即纠正虚假宣传行为，及时完善宣传页面的信息标注。并联系焦先生问清诉求，将处置情况向其进行了反馈，焦先生对处理结果表示满意。
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案例分析
日常外卖消费中，“图片仅供参考”常成为商家规避责任的借口，溧阳焦先生遭遇的汉堡胚“变色”风波便是典型缩影。该案例虽已圆满解决，但其背后折射的宣传合规、权益保障等问题具有普遍警示意义。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。本案中商家未标注“红色汉堡胚为节日限定”的行为，导致消费者产生“宣传图片即实物”的合理信赖，属于典型的“引人误解的宣传”，应当承担相应的责任。商家误将“节日限定”视为行业默认认知，忽视了消费者获取信息的不对称性。红色汉堡胚作为吸引消费的核心视觉元素，其限定属性属于影响消费决策的关键信息，未标注即构成信息披露不全。
本案中汉堡“变色”虽为小事，却折射出消费维权的核心逻辑——“信息对称是前提，证据留存是关键，理性维权是保障”。消费者提升维权意识，商家坚守诚信底线，监管部门强化执法震慑，才能共同破解“图片仅供参考”的消费痛点。
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消费提示
消费者购物时，可优先选择品牌官方渠道或信誉良好的平台，遇到“图片仅供参考，实物差距过大”的情况，可以第一时间联系商家沟通解决。若沟通无果，可向平台或者消费者协会、相关主管部门反映情况、寻求帮助，依法维护自己的合法权益。
从事网络经营的商家应提高风险防控意识，建立一定的宣传内容审核机制，除使用宣传模板外，还应根据实际供应情况调整宣传内容，对限定款、季节性产品等需显著标注；保障消费者的知情权和选择权，避免类似纠纷的发生。
来源：溧阳市消协埭头分会 徐李姝逸
