近日，一则关于“汇源百分百果汁出现异物，消费者投诉遭客服敷衍称对身体无害”的新闻，被众多媒体转载报道，引发公众关注。汇源集团第一时间在其官方平台发布声明对此事进行道歉和澄清回应，称已与消费者杨女士达成谅解协议，并在内部再次进行了积极的产品自检工作，目前未出现有不合格情况。
此外，声明内容还显示，汇源一直秉持对于食品安全问题零容忍的态度，对产品质量安全严格把控，每批果汁出厂前均经过多项质检环节。此次消费者杨女士购买的汇源百分百果汁包装中出现异物的情况，不排除是由于产品在运输过程中受到挤压导致空气进入。汇源已对客服进行了批评教育，今后将改善售后及客服服务流程，提升消费者体验。
汇源的声明发布后，被各大媒体迅速转载。有业内人士表示，汇源的应对和处理是恰当的，通过官方发声澄清事实，有利于消除公众的负面情绪，重新建立消费者对汇源品牌的信任，同时避免发酵形成更大的“危机事件”。
百分百果汁出现异物是空气进入导致
食品安全一直是社会热议话题，尤其是随着消费者品质消费意识不断强化，消费者对“舌尖上的安全”愈加重视。因而每当食品安全事件一经爆出，便会迅速引发大量媒体关注。不过值得强调的是，食品安全事故的发生，其中既有生产和采购环节的质量问题，也有物流等方面的偶发性原因。
在业内人士看来，此次事件中媒体和公众关注的焦点就在于“汇源百分百果汁出现异物是偶发的环节性问题，还是产品质量的常态性问题”。
记者通过对家乐福、世纪华联、物美、永辉等在内多家商超、便利店进行探访发现，并未有类似的消费者投诉现象出现。同时在网络端进行搜索，也未发现有购买同一批次百分百果汁的消费者进行投诉。这表明，汇源的产品质量是合格的，消费者杨女士遇到的情况极有可能是“产品在运输过程中受到挤压导致空气进入”。
遵循食品安全标准，汇源严守果汁安全
近年来，随着《食品安全法》、《关于深化改革加强食品安全工作的意见》等文件的相继出台，我国食品安全监管力度日益加大，整个食品行业也已形成较为完善的监管体系，所有从事食品生产经营活动的企业都需依照法律法规并严格执行食品安全国家标准、地方标准的要求进行生产经营。
汇源，作为中国果汁行业龙头企业，也不例外。据汇源果汁生产端负责人介绍，汇源在生产环节中一直严格按照生产质量管理规范和食品安全管理体系的要求进行控制，通过施行一系列严格标准将生产环节规范化，为产品品质和质量提供坚实保障。
与此同时，该负责人还表示，汇源所有批次的产品从生产到出厂，都会经过多项质检环节，只有经质量检验部门检验全部合格后才会被允许进入流通环节。
随着政策监管环境收紧，企业日常运营愈加规范，产品的质量安全也得到了有效保障。因而毋庸置疑的是，严格依照食品质量管理体系而从事生产经营活动的汇源，其产品质量应并无问题。
汇源，陪伴了无数消费者成长，是家喻户晓的“国民果汁”。回顾其28年来的发展，无论是创业之初的艰难，还是历经可口可乐事件后的困惑，汇源始终以稳健的发展步伐走在时代的洪流中。未来，相信汇源会构建出更加完善的服务体系，在坚守品质、为人民带来美好生活的道路上走得更远。
