新快报讯 记者朱烁然 黎楚君 实习生萧珈琪报道 买回家仅半个小时的三文鱼片，一入口竟有一阵腥臭变质的异味传来。前晚，在沃尔玛番禺（广州）山姆会员（下称“番禺山姆店”）商店购物的吴先生就有此遭遇。在新快报记者的陪同下，昨日中午，吴先生再次回到涉事门店协商此事。虽然吴先生最终获得了“退一赔二”的赔偿金，但番禺山姆店却要求他签订一份协议，内有“不应再就该投诉要求重复处理并撤回已提交的任何投诉”条款。
吴先生住在番禺区华南碧桂园小区，前晚7时30分许，下班回家的吴先生来到番禺山姆店，购买了一些食物作为当天的晚餐，其中包括一份售价为65.61元的三文鱼片。“鱼是放在冰柜里的，包装完好，我拿了一包就走了。”
半个小时后，回到家中的吴先生和家人开始用餐。“刚吃了两块，我就发现这个鱼的味道不对，有一股坏掉了的腥臭味。”吴先生说，自己和叔叔当即回到离家不远的超市讨要说法。
解决
“退一赔二”但要签不投诉协议
昨日上午11时许，在新快报等多家媒体记者的陪同下，吴先生再次回到番禺山姆店协商此事。商品标签显示，该份“三文鱼背肉片”重量为0.279千克，包装日期为11月14日，保质期3天至16日止，原料产地则是智利。尽管经过一夜冷藏，但鱼片本身还是散发出一阵异味。
在记者的见证下，番禺山姆店生鲜部负责人同意为吴先生退货，同时给予相当于货品两倍的赔偿金，两者共计192.8元。在吴先生同意此处理方案后，该负责人又要求他签署了一份协议书。
新快报记者注意到，该份协议的内容中包括“乙方（即消费者）签署本协议后不应再就该投诉要求重复处理（包括但不限于再次至甲方或甲方关联公司投诉、提起诉讼或至相关政府管理部门/消协/媒体等投诉）并应撤回已提交的任何投诉、诉讼或其他要求”的条款，否则，违约方应向另一方支付相当于该协议约定赔偿金3倍的违约金。
回应
对消费者深表歉意 不回应对协议质疑
沃尔玛方面称，山姆会员店十分珍惜会员给予的信任，由于此事给该会员带来的困扰，其深表歉意。该公司强调，尽管没有收到其他会员的类似情况反映，但他们对此事保持高度关注，欢迎并感谢媒体及消费者的监督。
然而，针对记者在协议方面的质疑，该负责人表示要咨询公司的法律部，暂时无法回应。
（报料人：佚名 奖金：100元）
观点
可要求十倍赔偿 “不再投诉”协议勿乱签
广东省消委会人员王女士建议消费者不要签署类似协议。“商家提出这样的条款，一方面是不希望消费者进一步投诉，以免影响自己的声誉，另一方面也是为了规避行政部门的检查。”王女士说，如果以签协议作为向消费者赔偿的前提条件，就存在一定胁迫性，消费者不是真正自愿签署，其效力存疑。另一方面，按相关法规规定，消费者遇到食品安全问题，最高可要求商家十倍赔偿，“签这样一个协议的话，要注意商家是否赔足额了”。
广州公益律师廖建勋则认为，只要是双方协商一致且没有违反法律法规，以及没有损坏社会公共利益等情形，上述合同仍然是有效的。“对于商家来讲，如果它及时进行了整改，应该就没有损害到社会公共利益。”
