番茄锅底的麻辣烫到底能不能有辣味？每个人的回答都不同。近日，四季青市场监管所成功调解一起麻辣烫消费争议，切实维护辖区舒心消费环境。
市民吴女士在四季青街道某麻辣烫店花费24.7元点了番茄汤底麻辣烫，用餐时发现汤底带有辣味，与预期口味不符，向商家申请退款未果，随即向市场监管部门投诉求助。
接到投诉后
四季青市场监管所工作人员第一时间前往门店开展调解。商家解释，番茄锅底调味原料含有辣椒，并非做错锅底。受经营成本影响，初期不愿办理退款。
工作人员兼顾小微商户经营难处与消费者用餐体验，结合消费服务规范耐心劝导商户。工作人员指出，本次纠纷根源不是餐品本身，而是门店服务存在疏漏，未提前告知消费者番茄锅底自带微辣，导致纠纷产生。同时引导商家完善口味提示服务、妥善回应顾客诉求，以细致服务提升经营口碑。
经过耐心沟通
商家主动认识到服务短板，为吴女士全额退还餐费。工作人员第一时间反馈调解结果，吴女士对此表示满意，纠纷顺利化解。
一碗小小的麻辣烫
折射基层市场监管的民生温度。下一步，四季青市场监管所将持续提速小微消费纠纷处置效率，督促商户规范经营、优化服务，全力打造安全舒心、和谐有序的消费环境。
来源｜四季青所
