一面锦旗，一份认可，一桩纠纷圆满化解。近日，市民姚女士专程来到省消保委送上锦旗，感谢工作人员高效调解，成功帮 80岁高龄母亲追回保健品消费款一万余元，用实际行动筑牢老年消费安全防线。
2026年5月26日，姚女士急匆匆来到省消保委求助，反映自家 80岁母亲陷入保健品消费难题。据了解，今年3月份，南京某企业业务员上门向其母亲推销软骨素片，前后花费15000元，购入50余瓶产品，商家附赠部分骨胶原保健品。在连续服用一段时间后，母亲发觉产品没有达到宣传的预期效果，家中还剩余近40瓶未拆封的软骨素，母亲及家属多次与商家协商退货无果。此外，姚女士提出，商家的业务员频繁上门推销，希望后续如需上门沟通，必须有家属在场陪同。
接到投诉后，省消保委工作人员第一时间对接涉事商家核实案情。商家表示此次购买行为是姚女士母亲的个人意愿，且产品需长期坚持服用才能显现效果。工作人员查看产品后发现，包装上明确标注该产品为保健食品，且印有不能代替药物治疗疾病的提示，不存在药物治疗功效。工作人员立足《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向企业负责人宣讲法律法规，从关爱老年消费群体、诚信守法经营角度耐心释法说理，厘清经营者义务，引导商家正视老年消费者合理诉求。经沟通协商，公司负责人同意妥善处理并安排专人跟进。
5月27日，商家工作人员如约上门，在姚女士全程陪同见证下清点剩余货品，现场一次性退还货款10524元，纠纷顺利办结。6月3日，姚女士带着锦旗登门致谢，对工作人员高效履职、切实维护老年消费者合法权益的暖心举措表示衷心感谢。
消保小贴士
1. 保健食品不等于药品，不能治疗疾病，凡是宣称治病疗效的保健品推销，务必提高警惕；
2. 家中高龄老人遇到上门推销保健品，建议子女多陪同甄别，不要仓促大额付款；
3. 遭遇不合理消费、消费维权受阻，留存购买记录等证据及时维权。
今后，省消保委将持续聚焦老年消费痛点，定期开展老年消费教育宣传活动，用心守护老年群体 “钱袋子”。
