近日，桂平市市场监督管理局木乐市场监督管理所收到一份来自河北省石家庄市的特殊快递。打开包裹，一面鲜红的锦旗呈现在眼前，上书“为民办事高效迅速，公正执法维护公平”几个烫金大字。这面跨越千里的锦旗，承载着消费者吴女士对木乐市场监督管理所工作人员的深深谢意。
事情源于一起烤肠代加工的消费纠纷。消费者吴女士自行购买原材料，在木乐镇某烤肠加工坊支付代工费，委托代其加工烤肠。然而，商家在为消费者吴女士制作烤肠时，因吴女士提供的原材料不符合烤肠制作，便将吴女士提供的原材料放置一旁，未及时通知吴女士，待吴女士返回取货时原材料已因保存不当无法二次使用。吴女士随即与商家沟通，要求退款赔偿，但双方多次协商未果，吴女士无奈之下，拨打了12345热线，向木乐市场监督管理所求助。
接到投诉后，木乐市场监督管理所高度重视，立即安排工作人员负责处理此纠纷，考虑到吴女士已前往河北，无法亲自到场调解，工作人员便充分利用电话、微信等线上方式，搭建起消费者与商家之间的沟通桥梁。调解过程中，工作人员一方面耐心安抚吴女士的情绪，并详细了解记录事件的起因经过；另一方面，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向商家明确指出其在经营过程中的法定义务。
经过工作人员连续2天的耐心释法说理和反复沟通协调，商家终于认识到自身经营过程中服务上的不足，态度也从最初的抵触转变为愿意配合解决。最终，在工作人员的调解下，双方达成一致调解协议：商家同意为吴女士退款并赔偿货款。
“真的太感谢你们了！本来以为年后人不在当地，这事就不了了之了，没想到你们这么负责，通过手机就帮我把问题解决了，挽回了我的损失！”在电话感谢后，吴女士还特意定制了这面锦旗，从河北石家庄市邮寄至木乐市场监督管理所，以此表达自己对工作人员心系消费者、高效办实事的感激之情。
这面来自异乡的锦旗，不仅是对木乐市场监督管理所工作人员专业能力与敬业精神的高度肯定，更是对基层市场监管部门践行“群众利益无小事”理念的生动诠释。木乐市场监督管理所负责人表示：“这面锦旗既是对我们过去工作的肯定，更是对今后工作的鞭策。新的一年，我们将继续畅通线上线下维权渠道，不断提升消费纠纷调解效能，用心用情用力守护好每一位消费者的合法权益，为营造安全、放心、满意的消费环境贡献力量。”（撰稿人：蒋昊志）