案例简介
2025年6月10日，礼嘉分会接到消费者投诉，反映辖区某雪糕批发商店在网络平台销售“75元代100元”代金券，但消费者到店后被告知无法按代金券规则使用，且店内部分商品未标示销售价格。消费者质疑商家以代金券引流，并通过不透明价格实施欺诈，希望分会介入调查处理。
处理过程及结果
接诉后，因该投诉涉及线上促销规则与线下明码标价双重问题，礼嘉分会人员迅速赶赴现场进行调查核实。经查，该店所售雪糕商品均按批发价销售，约为市场零售价的八折。商家负责人说明，使用网络平台代金券的，需按市场原价计算，且已在平台购买页面明确标注“使用代金券不享受店内其他折扣”。消协分会工作人员现场核验平台相关说明，并测算实际优惠力度：代金券折合七五折，仍低于店内常规批发折扣，消费者实际支付价格未高于正常售价。综合认定，商家已尽到告知义务，不存在价格欺诈行为。
针对店内部分商品未按规定明码标价的问题，消协分会工作人员依据相关法规当场作出行政处罚，责令立即整改，并督促经营者严格落实明码标价要求，确保价签齐全、内容真实、字迹清晰。同时，礼嘉分会以本次投诉为切入点，举一反三，对辖区内雪糕批发商店开展地毯式专项检查，重点排查价签缺失、标价不规范、促销规则不透明等问题。消协分会工作人员还现场向经营者宣贯价格法律法规，指导其完善线上线下价格公示体系，引导诚信经营。经回访，投诉人对处理结果表示满意，相关整改措施已全部落实到位。
案例分析
根据《中华人民共和国价格法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者销售商品应当明码标价，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者。本案中，商家虽在平台页面就代金券使用规则履行了告知义务，不构成价格欺诈，但其店内部分商品未明码标价的行为，已违反法定经营义务。
消费提醒
随着夏季气温上升，雪糕消费进入高峰期。为避开消费陷阱，维护自身权益，礼嘉分会提醒广大消费者：
1.看清标价：购买前仔细查看货架对应价签，确认商品名称、规格、价格等信息，不购买无标价或标价模糊的商品。
2.问清规则：使用线上代金券、团购券等优惠时，务必提前阅读使用说明，重点关注是否有限制条件（如“不与其他优惠同享”“仅限原价商品”等），避免到店后产生纠纷。
3.核对总价：结账时当场核对商品数量、单价及总金额，保留好小票或电子支付记录，以便出现问题时有效举证。
4.及时维权：如遇标价与实际收费不符、促销规则不透明等情况，可保留证据并拨打12315热线进行投诉举报。
来源：武进消协礼嘉分会 王恺
