为确保2026年塔城地区文化和旅游发展大会顺利举办。连日来，新疆维吾尔自治区乌苏市市场监管局强化党建引领，把规范旅游市场秩序作为优化消费环境、增进民生福祉的关键抓手，紧盯游客反映集中的食品安全、价格公示、服务规范等突出问题，靶向开展专项整治，执法过程中既严查侵害消费者权益行为，也注重保护经营者正当权益，实现市场秩序和消费体验“双提升”。
盯紧“入口关”，守牢特产食品安全线。将旅游特产食品安全作为第一道防线，重点聚焦乌苏烤肉、大盘鸡这一特色美食品牌，对全市从事烤肉、大盘鸡制作的餐饮服务单位开展专项规范提升。执法人员先后深入古尔图镇克孜加尔湖景区、乌苏市佛山国家森林公园、九间楼乡农耕文化园、八十四户莲化乐园研学基地、田园印象旅游度假庄园后厨，严查羊胴体采购的检验检疫证明、定点屠宰凭证及索证索票落实情况，坚决杜绝来源不明肉品流入餐桌；针对烤肉制作过程中腌制、烤制、存储等高风险环节，逐项规范操作流程与卫生标准，确保特色技艺在食品安全框架下传承。与此同时，在全市景区特产门店明码标示肉制品价格、电子秤是否在有效周期检定内等，并加大宣传力度帮助消费者提升辨识能力，从源头减少消费纠纷。
抓细“公示关”，让经营主体“亮身份”经营。对全市旅游景区及周边餐饮、零售、住宿类经营主体开展拉网式排查，严格要求经营者在店内醒目位置公示营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证等资质，做到“一店一公示栏、证照在有效期内、信息清晰可查”。截至目前，已对5家未按要求公示的经营主体当场督促整改，整改完成率100%，推动经营主体“持证合规、亮照亮证”，让游客消费前先“验明正身”，有效增强消费信任度。
筑牢“长效关”，织密团体餐饮防护网。聚焦旅游团餐用餐人数多、风险隐患大的特点，组织全市承接旅游团的餐饮单位开展专题培训，围绕进货查验、食品留样、人员健康管理、后厨卫生等关键环节逐项明确规范，并建立“一户一档”监管台账，动态更新经营状况、整改记录等信息。同步建立投诉举报快速响应机制，要求对涉团餐的投诉举报，监管人员须1小时内抵达现场处置，简单纠纷当场调解、安全隐患即时核查。今年以来未发生群体性食品安全事故及负面舆情，全力守护游客“舌尖上的安全”。
立起“信用关”，严惩失信经营行为。将“诚信经营”作为旅游市场生命线，针对住宿“一房多订”等乱象开展“铁拳”专项行动，联合公安、文旅部门对热门景区民宿、酒店开展执法检查，重点核查证照资质、网络平台房源发布真实性及预订记录，对存在虚假宣传、恶意违约等违法行为的经营主体依法处罚，责令全额退还房费并赔偿消费者损失。同时构建信用监管长效机制，将严重失信主体列入重点监管对象、提高检查频次，对守信经营者减少干扰并在政策扶持上予以倾斜，通过签订《诚信经营承诺书》等方式，引导经营者自觉抵制“欺客宰客”，共同擦亮乌苏旅游“金字招牌”。
做实“规范关”，构建投诉处置闭环机制。该局以2026年4月15日施行《市场监督管理投诉举报处理办法》落地为契机，对投诉举报实行分级分类处置：将诉求划分为“消费纠纷类”“违法线索类”“恶意牟利类”，普通纠纷优先调解快办，违法线索及时转入执法程序，对疑似“职业打假”的异常投诉建立甄别机制，依法打击借打假之名行牟利之实的恶意索赔行为，维护守法经营者权益。处置过程中既对侵权违法行为“零容忍”，也对查证不实的恶意投诉及时为经营者澄清正名，着力营造“守信激励、失信惩戒、无事不扰”的法治化营商环境。
乌苏市市场监督管理局通过多维度的综合治理，不仅净化了旅游市场环境，更通过规范化的投诉举报处理机制，构建了更加公平、透明的消费生态，为全市旅游业高质量发展提供了坚实保障。（杜志锋、李晓静、刘东亮、黄艳梅）
