今年以来，新疆维吾尔自治区乌苏市市场监管局强化党建引领，以地委“能力提升年”主题活动为契机，第一季度，12315平台共接收投诉举报156件，同比上升 4%；其中投诉125件、举报31件，为消费者挽回经济损失1.5万元。
投诉举报主要集中在五大领域：食品安全57件，同比上升24%；售后服务20件，同比下降31%；合同纠纷18件，同比上升50%；产品质量11件，同比下降21%；价格类9件，同比上升13%。以上五类合计占比 92 %，是当前消费投诉主要热点。
从接收渠道看，电话投诉95件，占比61%；微信小程序48件，占比31%，成为群众维权主要方式。一季度投诉已办结125件，调解成功99件，调解成功率80%；“诉转案” 2 件，按期办结率100%。
针对食品安全、售后、合同、质量、价格等突出问题，塔城地区市场监管部门强化日常监管与专项检查，督促经营主体落实主体责任，及时化解消费纠纷，严厉查处违法违规行为。
下一步，乌苏市市场监管局将持续畅通12315维权渠道，紧盯消费热点难点，加大监管执法力度，提升投诉办结效率，不断规范市场秩序，切实维护消费者合法权益。（杜志锋、甘露、布音吉格力）
