近日，塔城市市场监督管理局新城市场监管所接到12315平台转办的消费者投诉，高效处置一起外卖米粉异物纠纷，切实维护消费者合法权益，获群众高度认可。
据悉，消费者于近日通过饿了么平台在某米粉店购买餐食，食用时发现餐内存在毛发异物，随即联系商家要求退款并道歉，遭商家拒绝后，遂通过12315平台发起投诉，明确诉求为退还消费款项，并要求商家赔礼道歉。
接到投诉后，新城市场监管所高度重视，立即指派2名执法人员第一时间赶赴涉事米粉店开展现场核查。执法人员严格对照食品安全相关规定，仔细核实投诉情况，同时耐心向商家宣讲《中华人民共和国食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规，明确其经营责任与义务。经执法人员细致调解，商家深刻认识到自身违法行为及管理疏漏，当场向消费者诚恳致歉，并按要求全额退还消费款项。
此外，执法人员针对此次事件暴露出的问题，现场督促商家全面排查后厨卫生管理流程，重点加强食材处理、人员操作等关键环节的管控，强化员工食品安全操作规范培训，严格落实食品安全主体责任，杜绝类似问题再次发生。
此次投诉处理高效、公正，得到消费者的充分认可和高度评价。消费者对处理结果表示满意，主动通过平台给予好评，并专门提出表扬参与处置的2名执法人员。
下一步，塔城市市场监督管理局新城市场监管所将持续加大辖区内食品经营单位的监管力度，常态化开展食品安全隐患排查整治，不断强化商家守法经营意识和食品安全责任意识，畅通消费者维权渠道，及时高效处置各类消费投诉举报，切实守护人民群众“舌尖上的安全”和合法权益。
作者：塔城市市场监督管理局新城市场监管所迪丽娜尔、蔡路阳
