全市各餐饮与住宿行业同仁：
值此中秋、国庆双节来临之际，为营造安全祥和的节日氛围，提升消费者体验感，推动行业高质量发展，安阳市餐饮与住宿行业协会特发出如下倡议：
一、坚守诚信经营底线
1.严格遵守法律法规，规范经营行为，不欺诈消费者、不虚假宣传，宾馆住宿行业需确保线上线下房源信息真实准确，图片视频与实际一致，不夸大设施服务
2.实行明码标价，清晰公示商品及服务价格，杜绝价格欺诈、哄抬物价，保障消费者明白消费，住宿房价、收费项目及结算方式应在大堂显著位置明示，线上预订价格需严格履行承诺，不得临时加价或单方面取消订单。
二、提供优质服务体验
1.加强员工培训，以热情、专业的态度服务顾客，及时响应并解决需求。住宿行业员工需掌握“三敲三报”、投诉处理等规范，主动关注客人需求，不冷落、不敷衍、不区别对待消费者。
2.保持经营场所整洁卫生，定期检查维护设施设备，确保正常运行。宾馆客房需严格执行一客一换、一客一消毒，提前排查水电、空调等设施，保障客房内防盗链、门镜、防滑设施等完好可用。
三、筑牢食品安全防线
1.从正规渠道采购食材，确保新鲜安全，不采购、制售野生动物等违禁食材。
2.严格遵守食品加工操作规范，落实进货查验、消毒保洁、食品留样等制度，防范交叉污染。
四、严守安全生产规范
1.定期检查消防设施，确保完好有效，保持消防通道畅通，杜绝堆放杂物。宾馆需额外排查电梯安全、客房电路安全，确保应急疏散图清晰可辨，消防演练落实到位。
2.加强员工消防安全培训，提升应急处置能力，落实安全生产主体责任。住宿场所需严格执行入住登记制度，核对客人有效证件，对未成年人入住等特殊情况规范处理。
五、践行绿色节约理念
1.推广环保餐具与可降解包装，减少一次性塑料制品使用，节约水电能源。
2.倡导“光盘行动”，主动引导消费者合理点餐，提供打包服务，杜绝餐饮浪费 。
六、强化住宿专属保障
1.保护客人人身与财产安全，在前厅设置双锁贵重物品保险箱并免费提供保管服务，提醒客人妥善存放财物 。客房内不设置隐蔽摄像头，严禁员工未经许可进入客人房间。
2.尊重客人隐私权与风俗习惯，不泄露入住登记等个人信息，规范处理客人遗留物品，设法联系失主或按规定保管。
3.若出现超额预订导致客人无法入住，应主动安排同档次住宿并承担相关费用。公开投诉渠道，高效处理住宿纠纷，自觉接受社会监督。
让我们携手行动，以规范经营、优质服务与安全保障，为消费者打造愉快的节日体验，共促安阳餐饮住宿业繁荣发展！
安阳市餐饮与住宿行业协会
安阳市商务局
安阳市市场监督管理局
安阳市文化广电体育旅游局
2025年9月25日
