“恶意投诉让我险些蒙受经济和名誉损失，多亏了市场监督管理局的工作人员，她们在面对恶意投诉时的坚定立场和专业能力，挽回了我的损失！”，额敏县某美容院负责人将一面印有“情系商户 排忧解难 热情高效 尽职尽责”的锦旗送至额敏县市场监督管理局，对执法人员快速处置恶意投诉、维护企业合法权益的务实作风表示感谢。锦旗背后，是市场监督管理局坚持“监管有力度、服务有温度”的生动实践。
近日，额敏县市场监督管理局接到群众举报，投诉人称某美容店涉嫌发布违法广告，要求商家给予赔偿。市场监督管理局“消费维权”工作室执法人员迅速展开调查，通过仔细查验进货渠道、供货商资质、产品备案凭证、销售情况等，发现投诉人实为恶意投诉，想通过索赔获利，在确保证据链完整的基础上，市场监督管理局依法对投诉人的索赔诉求不予支持，不仅维护了商家的合法权益，还营造了健康有序的市场环境，赢得了商家的高度赞誉。
据悉，额敏县市场监督管理局为了保护依法消费，助企发展研究成立了消费维权、执法办案、助企服务三个办公室，专门研究重大政策、法律法规以期为市场主体提供更优更快的服务，今年以来，市场监督管理局已依法处理投诉举报187件，保障了消费者与经营者的合法权益。（供稿：额敏县市场监管局 黄晓丹）
