今年以来，新疆维吾尔自治区乌苏市市场监管局强化党建引领，紧紧围绕2024年消费维权年主题“激发消费活力”，以打造安全放心消费环境为重点，畅通维权渠道、规范市场秩序，切实保障广大消费者合法权益，真正让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，激发消费活力，释放消费潜能，全力促进消费提质升级。
源头化解，促进规范建设运行。该局率先成立乌苏市消费纠纷人民调解委员会，完善工作流程图，制定了关于建立消费纠纷人民调解委员会的实施方案，明确工作目标、基本原则、工作机构，完善工作流程，聚焦民生消费“急难愁盼”问题，倡导各成员单位在解决消费环境突出问题、加强消费者权益保护工作上形成合力。帮扶、指导商超在店内设立12315消费维权服务站，成为执法的延伸、服务的拓展，促进消费维权服务站建设和运行规范化、标准化，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。截至目前全市共建立消费维权服务站3个。今年以来，通过来电、互联网、上级分流转办等方式接受投诉举报554件，其中商品389件、服务165件，涉及争议金额585.5万元，已办结539件，挽回经济损失56.8万元；受理消费者举报163件，立案21件；受理塔城地区12345智慧管理平台投诉555件，已办结545件；受理矛盾纠纷多元化化解平台群众困难诉求30件，已办结30件；处置网络舆情信息36条。积极开展ODR企业（在线纠纷解决企业）工作。充分发挥20家企业、个体工商户ODR组织作用，及时受理和处理消费者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头。
畅通渠道，提升消费维权效能。该局开通“线上﹢线下”投诉举报渠道，第一时间受理消费者投诉举报，耐心解答群众咨询，快速分流转办群众每一件诉求，依法核查、高效处置，及时化解矛盾纠纷。
示范引领，开展“放心消费行动”。该局充分发挥职能优势，在全市范围内持续开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，目前全市共有放心消费单位30家，参与线下无理由退货承诺实体店15家，参与同城异店线下无理由退货实体店15家，形成了覆盖多个消费领域的保护网络，进一步提升市场消费环境的信任度和满意度。
突出重点，切实规范市场秩序。该局针对食品、药品、价格、售后服务和旅游市场等重点领域存在的突出问题，认真履行监管职能，进一步加大执法力度，及时消除风险隐患，严厉打击各类违法违规行为，着力净化市场消费环境。
宣教并举，营造浓厚维权氛围。该局先后在重要节点发布消费预警提示11条次，引导广大消费者理性消费、依法维权。同时，该局以3·15国际消费者权益日及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施为契机，组织开展线上线下多渠道、多形式的宣教活动，累计开展专题培训和现场宣传6场次，印发消费维权知识宣传册、宣传资料1万份，广泛普及消费知识，不断提高消费者的维权能力，营造良好的消费维权氛围。（杜志锋、杜仲威、甘露）
