9月19日，宁县市场监管局组织召开了12315投诉举报平台操作培训会，并对全县13户ODR企业进行了授牌。会议由县市场监管局党组成员、副局长王智刚主持，各乡镇市场监管所12315投诉举报处理工作业务骨干、消保股全体人员及全县13户ODR企业负责人，共计30余人参加了会议。
培训会上，通报了今年来全系统12315投诉举报平台受理和办结情况，查找了问题，安排部署了下一步工作。业务骨干主要就全国12315系统接到派单后操作流程;投诉和举报如何反馈;“ODR”企业在线消费纠纷解决;消费维权典型案例解析等内容进行了详细讲解。同时乡所工作人员就工作中存在的问题和如何提高初查率、办结率和调解成功率等相关内容进行了相互交流学习。
会议要求，各乡所要以此次培训会为契机，一要提高认识，高度重视，进一步增强12315平台工作的责任感和使命感；二要加强管理，压实责任，进一步落实12315平台投诉举报问题整改任务；三要端正思想，摆正态度，认识培训是做好消费维权工作的客观需要。以后工作要从投诉按时初查率、按时办结率，投诉调解成功率，举报按时核查率，消费者满意率入手，抓好各项工作落实，全面提升全系统12315平台的办事效率和工作效能。
