为提高消费投诉举报处置工作效率，维护公民合法权益,进一步做好深化全国文明城市建设工作,2020年8月12日，市市场监管局党委书记、局长黎治光在党委委员、副局长李洋陪同下到12315投诉举报中心开展深文督导检查工作。
黎治光一行实地查看了12315投诉举报中心的办公条件、基础设施、工作流程，听取了12315投诉举报中心负责人对投诉举报相关工作的情况汇报。他指出，12315是深文工作实地考察重要点位，中心人员务必要高度重视、进一步提高业务水平、优化服务态度和服务质量，保证我局投诉举报工作得以有效落实。
黎治光强调：一是畅通投诉渠道，保证接通比率，要定期排查办公设备是否存在故障，确保12315电话畅通，严格实行24小时受理制，做到有诉必接。二是优化服务措施，加快处置速率，要不断加强工作人员业务培训，提高投诉举报咨询回复、接收登记工作能力，及时将投诉举报案件交办，做到有问必答，有报必查。三是形成工作闭环，提高办结效率，要建立健全投诉举报咨询、交办台账，对办结时限严格要求，形成投诉举报、接收登记、中心交办、县局承办、结果反馈的工作闭环，做到有诉必果。
