“请问是市监局吗，我们镇药店口罩卖到25元一个……”“您好，请问是什么时候从哪个药店购买的呢？请你留下联系方式，我们将对你反映的情况立即展开调查，稍后回复。”2月7日，永顺县市场监督管理局12315指挥中心工作人员田兵接到电话后，立即转交给执法人员处理。
自肺炎疫情防控工作启动以来，永顺县市场监督管理局12315指挥中心全体工作人员立即取消春节休假，迅速投入工作岗位，24小时待命，本着“反应快一秒，百姓稳十分”的态度，充分发挥群众诉求主体渠道作用，坚守在疫情防控投诉举报一线，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、据责分流、实时跟踪、快速处置、件件回访、按时上报，有力地维护了特殊期间消费者的合法权益。
据统计，疫情期间，永顺县市场监管系统共接收涉及疫情防控投诉举报52件（口罩类投诉举报32件、药品1件、生活必需品涨价7件，其他12件），已处理52件，办结率达100%，其中诉转案12起，罚没入库12万余元，真正做到了接诉即办，限时办理，有力的打击了囤积居奇、哄抬物价、以次充好等违法行为，维护了永顺县疫情防控市场秩序。（供稿：李俊向泓）
△永顺县市监局党组成员、副局长王曙在万坪镇对药店的口罩消毒用品涨价行为开展调查
△永顺县市监局党组成员、副局长彭武双在接到囤积居奇的投诉后，进行调查核实
△12315指挥中心执法人员接到哄抬物价投诉后，进行现场调查核实
