湖北省市场监管局约谈多家电商企业 完善维权制度营造良好环境

   日期:2019-06-19     来源:中国质量报    浏览:1374    
  在“6·18”购物节期间,湖北省市场监管局召开行政约谈会,集中约谈京东商城、苏宁易购、国美电器、唯品会、武商网、良品铺子、周黑鸭等10家电商经营主体,指导和规范网络集中促销活动,维护广大消费者的合法权益。
 
  据介绍,过去3年,湖北省12315平台共收到网络消费投诉58607件,其中2016年11056件、2017年18652件(同比增加68.70%)、2018年28899件(同比增加54.94%),网络消费投诉量呈逐年递增趋势。
 
  同时,网络消费投诉涵盖的商品和服务类别日趋广泛,投诉指向也趋于多样化,从传统热门的网购服装鞋帽、家用电器等商品质量和售后服务问题,向网络订餐、在线教育、网络租车等服务新领域延伸,从传统零售电商平台向跨境海淘、拼团网购等新模式扩展。而“6·18”电商年中大促,既是商家的黄金销售期,也是网络违法违规行为相对高发的时段。
 
  此次行政约谈会从网络交易与合同监管、价格监督检查和反不正当竞争、互联网广告整治、食品流通质量安全监管等方面,对电商企业进行指导。
 
  此外,针对消费者权益保护工作,此次约谈会也做出了明确要求。网络经营主体、特别是第三方交易平台企业,作为网络集中促销的组织者,要建立和完善平台消费纠纷和解和消费维权自律制度,不断提升平台内部消费纠纷风险化解和管控能力;还要引导和督促平台内网店,履行7日无理由退货义务,并进行监督和检查,确保各项消费者权益保护法规制度落地落实。
 
  “这次约谈旨在为省内电商平台提供行政指导,规范‘6·18’网络促销活动。”湖北省市场监管局有关负责人表示,接下来,市场监管部门将加大对消费者的提示力度、加大对商家的行政指导力度、加大监管力度、加大消费维权力度、加大依法处罚力度,“五力”齐发,引导广大商家守规经营,营造有序、诚信、公平、多赢的消费环境,为打造中部强大市场贡献力量。
 
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