泸州市纳溪区行政审批局市场监管窗口做好五个“认真”,提升市场监管行政审批服务效能。
认真办好每一件事。加强窗口人员业务知识和礼仪规范培训,开展“服务之星”评比工作,办好每一笔业务。宣传服务典型和先进事迹,增强凝聚力,使窗口人员达到“一窗多能”的要求,不断提升岗位履责能力。
认真待好每一位办事群众。按照均等服务理念,热情对待每一位办事群众,不偏不倚服务办事群众。简化办事流程,实行一窗全能、预约服务、延时服务等系列便民服务措施。
认真讲好每一句话。窗口人员既遵循服务文明用语的规范要求,又能精确使用服务文明用语向办事群众传递明白无误的信息。做到“咨询有引导、疑难有解答,件件有答复、事事有改进”,让办事群众顺心。
认真接好每一个来电。耐心解答每一个咨询有关市场监管事宜的电话,严格遵守一次性告知、首问负责制等办事服务的要求,让办事群众可以零距离地感受到来自市场监管的温馨服务。
认真做好每一天工作。每天提前五分钟到达窗口,提前准备好工作资料,让每位办事群众快速办理业务满意离开窗口。在工作中不留死角,遇到问题及时解决处理,做到当日事当日毕,抓住细节、着眼细微,提高服务办事群众的能力。(易洪卫)