8月28日，张先生离开青岛回北京上学前，在家乐福名达店花了10.9元，购买了一包益锦冠五香马步鱼，由于太匆忙，没仔细检查匆匆结账离开了，这包马步鱼混着其他的商品被张先生带上了火车，“在火车上准备食用时，我发现这包马步鱼的包装已经被打开了。”
张先生告诉信网，他给家乐福名达店客服打过电话，一直没人接。“我有一个疑问，家乐福这么大的超市，对上架的商品不检查吗？”
家乐福名达店戴经理告诉信网，他们所有商品上架之前都进行检查，并且每天都有工作人员巡查，发现涨袋、开封的商品，都会进行销毁，不会再上架销售。“很可能其他顾客弄坏包装，又放回了货架上，我们的巡查需要时间，在这个时间段内商品被张先生买走是极有可能的。”
“这个没关系，我跟消费者联系，解释一下，给他退掉问题商品。”戴经理表示。
对于此事，青岛市消保委的工作人员表示，张先生可以按照消法的要求，要求商家进行赔偿，也可以按照《食品安全法》的要求索赔。“因为是食品，可以按照食药的法律要求索赔，这个问题也可以向食药部门咨询。”不过，工作人员还表示，要求赔偿之前，消费者要有相关证据，“必须要有证据能够证明商品在购买之前就已经开封了。”工作人员说，证明这一点有一定的难度，“建议消费者与商家进行协商，达成一致意见。”
