时间来到2018年，这是“垦荒人”品牌进入济南市场的第四个年头。短短4年间，垦荒人在济南市场飞速成长，其推出的系列绿色有机食品得到消费者的高度认可，营养保健品系列亦收获赞誉不断，各项产品销售均在济南同类市场处于领先地位。济南市场如此火爆的原因何在？用区域总经理赵涛的话说，因为济南垦荒人一直将客户体验放在首位——
第一，为顾客提供适合需要的最优产品。不只是绿色、有机，而且要“优选”“甄选”，一直是济南垦荒人产品引进的宗旨。“垦荒人的米面做出饭来那叫一个香，这几年，我只吃垦荒人……”顾客陈女士说。这么好的产品会不会价格很高？NO,垦荒人从食材源头进货，保证价格，而且同一产品有普通装和礼品装等不同规格，实惠和面子兼顾，适合顾客各种需求，可谓把“想顾客之所想”发挥到极致。
第二，便捷的购物方式。可店选，可送货上门是济南垦荒人超越传统超市的一大特色。顾客需要什么，倾向于看到实物后购买的可以到店选择，如果是了解产品的回头客或者没时间出门，只要一个电话，店员马上送货上门。
第三，售后无忧。店员是顾客的直接接触者，济南垦荒人注重对店员的培训工作，从面客礼仪到怎样妥善处理消费者各种诉求均一一强调，尤其注重把“防止过度销售”放在重要位置，消费者购买的产品用不完、不满意可无条件退货，不存在后顾之忧的售后模式使顾客粘性不断提升。
第四，用户参与品牌建设。四年来，济南垦荒人组织了一系列丰富多彩的活动——产地探源让消费者直观看到自己日常购买的食材的生长环境，品牌见证会更将济南垦荒人对社会各界的感恩之情、对消费者们的回馈之心展现得淋漓尽致。消费者与品牌亲如一家，又怎能不发自内心支持产品？
