史女士介绍道，当天是同事点的外卖，她俩一起吃。别的菜品没有什么异样，但是那份酸辣土豆丝里的异物让她俩惊呆了。“那肯定是‘老鼠屎’，我还夹到了，吃了进去。同事对我说‘不会吧’，她自己看过以后，也马上吐了。”
当时史女士电话联系了商家，“让我气不过的是，老板接了电话听我说过以后，居然笑着讲‘不会吧’，然后让我找外卖小哥”。经过一番沟通，商家最终提出，可以把这一单的款项退给她们，并且补偿50元。“他说的话我听着就生气，笑着问我怎么解决。我们并不在乎三十多元的餐费，商家的态度太气人了。”协商无果后，史女士表示要向相关部门进行投诉，老板回答“你可以去投诉”。
昨天，记者在高新区横塘金屋路找到了这家店。在后部厨房内，老板蓝先生正在忙碌。他告诉记者，并不清楚顾客餐盒中的异物是怎么进去的，“有很多环节，很多种可能导致，也许是掉进去的”。但是他看过记者出示的问题菜品图片后说：“一份土豆丝才那么点，做好以后都盖住的，里面哪可能有那么多‘老鼠屎’？”
蓝先生表示，不管异物是怎么进去的，既然给顾客造成了不好的体验，他愿意退还餐费，并且补偿50元。但是对于一赔十的要求，他表示肯定不能满足。“我做餐饮这么多年，从没发生过这种事。小本经营，一天赚不了多少，赔三百我接受不了。”
记者拨打了饿了么平台客服电话，工作人员表示，餐品有问题，顾客可点击“申请售后”，按照提示的步骤上传图片。此后将由第三方保险公司审核，审核通过，会进行理赔。如果顾客不满意理赔结果，可致电客服要求平台进一步处理。也可以通过平台以外的方式，如直接联系商家，或采用其他维权手段。
苏州市消保委工作人员表示，如果消费者确实在餐品中吃出了异物，可以按照《食品安全法》，向商家要求价款的十倍或消费者遭受经济损失的三倍赔偿。经济损失包含检查身体或者进一步治疗的费用。如果损失金额不足1000元，按照1000元计。具体赔偿方式，需要双方协商解决。如果自行协商不成，可向属地工商或食药监部门投诉，外卖平台也应积极协助处理。
