近日，山东省食药监局下发了2017年度《食品药品投诉举报统计分析报告》，报告显示，临沂市2017年接收和处理各类投诉举报信息9292件，位列全省第三位；受理食品药品投诉举报8884件、各类咨询400件、意见建议8件，已全部办结，做到了件件有着落、事事有回音。
据了解，2017年临沂市局强化食品药品投诉举报工作，通过理顺流程、创新机制、整合资源、强化考核、落实奖励，促进了职责履行和作用的发挥。
完善了工作流程，强化工作责任落实，彰显12331群众投诉举报 “无障碍”、登记处置“双保险”，有效提高了工作效率和质量；勇于创新，率先将 12331食品药品投诉举报电话接入12345市民服务热线，由12345热线受理平台统一进行受理、转办，实现了12331热线24小时有人接听，市民投诉举报渠道更加通畅；整合监管资源，将投诉举报工作与食品药品日常监管、稽查工作有机对接。通过投诉举报信息月报、季报及时将问题反馈到一线，将投诉举报数据转化成问题分析及监管建议，为精准打击食品药品违法行为提供重要信息支撑，发挥了投诉举报 “情报员”、“观察哨”作用。
强化工作考核，将投诉举报办理情况、系统运行情况纳入稽查工作考核，实行周提醒、月通报、季考核、年奖惩，保证了投诉举报工作有序高效运行；严格落实奖励，广泛宣传，动员社会各界参与食品药品安全监管，构建了监管部门、企业、公众和媒体良性互动的工作格局。把奖励兑现情况纳入稽查工作考核， 2017年全市兑现奖励181起，47264元，比2016年增长187%。
