无论天猫还是淘宝，其平台上售卖的产品应该是让人放心的。不过，最近上海市民朱女士就向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映，说她在淘宝上购买了一款网红蛋糕，要求孩子生日那天送。可是，直到生日宴结束，这蛋糕还没送到。 而在事后的交涉中，朱女士发现，这家蛋糕公司还存在超范围经营的情况，其蛋糕的安全性也让人生疑。对此，淘宝客服的回答则显得轻描淡写。接到投诉，Knews记者吴浩亮展开了调查。
朱女士说，双十一的时候，妈妈群中有人在说，一款中文名叫“维罗尼卡”（VERONICA）的蛋糕，制作精良，堪称网红蛋糕。于是，她便加了对方微信，看到其朋友圈买家秀中的蛋糕，的确很是诱人。随后，朱女士被告知对方还有淘宝网店，质量完全可以放心。于是，朱女士便在其淘宝店铺中，挑选了一个蓝色的蛋糕，还支付了数百元的订金，准备12月儿子周岁时享用。
朱女士：“ 是12月中旬办的周岁，到那天怎么都等不来这个蛋糕，我再联系她发现联系不上，微信怎么叫没反应，淘宝旺旺客服也是没有反应的，我们中午吃的饭，快到晚上的时候，微信上回了一个截屏，发过短信给我还问我蛋糕要不要。”
对此，朱女士表示，全款订的蛋糕，地址、时间也写得很清楚，不要的话自己早就说了，现在你没送货，怎么能把责任全都推给客户呢？
朱女士：“ 她很凶，她把我电话挂掉了，她觉得是我的问题。”
于是，朱女士打算向淘宝方面反映，而在查找该公司相关信息时，朱女士发现了不少问题。
朱女士：“ 我这时候再去翻看她（淘宝）上相关资质，我发现她（公司）注册在深圳，她食品经营许可上面清楚写明，不含裱花类糕点，可她实际售卖的基本上都是裱花蛋糕，本来就是超范围了。”
Knews记者吴浩亮根据朱女士提供电话，致电了维罗尼卡的相关负责人，对方表示，他们的蛋糕没有问题，理由是要不然淘宝早就让他们的产品下架了。
“维罗尼卡”蛋糕（VERonICA VESPER）相关负责人：“我们蛋糕从上海发。”
Knews记者：“你们店在哪里。”
“维罗尼卡”蛋糕（VERonICA VESPER）相关负责人：“我们只有淘宝店。”
Knews记者：“这会有什么问题吗，我看食品执照上没有裱花类蛋糕。”
“维罗尼卡”蛋糕（VERonICA VESPER）相关负责人：“如果我不能卖的话，淘宝已经把我下架了。你们可以去问一下淘宝好吗。”
Knews记者：“问淘宝？”
“维罗尼卡”蛋糕（VERonICA VESPER）相关负责人：“对。”（挂断）
于是，Knews记者吴浩亮又致电淘宝客服，客服人员表示，如果商家确实存在超范围经营的问题，他们会进行处罚。
淘宝网客服人员：“超出经营范围，后期我们调查这商品的确有问题，按照正常流程来说咱们可以进行退货退款。”
Knews记者：“商家可以继续开下去吗？”
淘宝网客服人员：“商家我们平台是保留处罚权利的。您刚才说是吃入口的东西，的确有风险存在的，后期如果你对购买商品有问题，可以发起退货退款的。”
对此，朱女士表示，事关食品安全，恐怕不是退货退款就能解决的吧。
朱女士：“ 它是网红蛋糕，平时也是承接大型聚会，几百个杯子蛋糕甜品桌，婚宴这种去做的，万一有问题，背后隐患还是很大的。”
如果说，淘宝网体量巨大，事前审执照后，在具体经营时候无法一一监管，那我们也能理解。但是，如果对方的确超范围经营，或者吃出什么问题，却只是退货退款就解决，是不是有点太敷衍消费者了呢？希望淘宝网能够引以为鉴，为消费者把关。
