中国食品网讯 为进一步整合优化现有执法资源，提升食品安全监管效能，瓜州县食品药品监督管理局河东乡监督管理所采取多项措施加强举报投诉受理工作，拓宽打假治劣监管渠道，确保人民群众饮食安全。
一是畅通举报投诉渠道。不断完善群众举报投诉管理制度，在食品生产经营使用单位显目位置公开12331投诉举报电话及监管人员联系方式；值班人员24小时开通举报电话；群众可通过电话、信函、来人等多种渠道进行投诉举报。
二是严格落实举报投诉制度。严格按照“登记、受理、呈报、查核、处理、回复”的程序受理举报投诉工作。依照受理、登记、经办、转送、跟踪、反馈、结案、归档等程序进行，确保投诉举报案件及时受理和妥善处理。
三是建立快速反应机制。实行首问负责制，接报人即为第一责任人，及时处理投诉举报案件,对投诉举报人的个人信息严格做好保密工作。保证人员、车辆快速反应，确保24小时内到达现场进行调查核实，及时处理辖区内食品质量安全问题，对属于其他部门管辖的问题，做好相关移送工作。
四是做好投诉举报答复工作。对投诉举报处理结果，及时反馈投诉举报人并做好记录，同时为举报人保密，做到投诉有落实，件件有回音。对不属于食品安全问题的纠纷，做好沟通协调工作。
截至目前，河东乡监督管理所共受理群众投诉举报6起，移交2起，办结4起，办结回复率100%，得到了社会各界群众的好评。瓜州县食品药品监督管理局河东乡监督管理所 赵荣
