中国食品网讯 市食药监局窗口创新开展行政审批服务“六个窗口”建设，力促食药窗口成为服务企业的“便利窗口”、展示精神风貌的“形象窗口”、开展创先争优的“示范窗口”。陕西咸阳、山东德州、湖北襄阳、广东中山等地食药监部门纷纷到我窗口考察学习。
一是建设“微笑窗口”。通过开展“微笑”窗口建设，让企业和群众享受食药窗口的微笑服务，感受微笑服务的魅力。做到窗口标识、仪表形象、行为规范“三统一”，窗口人员能够熟练运用礼貌用语，与服务对象主动服务、热情耐心、有问必答，让服务对象高兴而来，满意而去。
二是建设“贴心窗口”。推行“能办推定”工作法，在非主审要件不全的情况下提前受理，实行“容缺后补”，从“依法办事”的被动服务向“预设能办”的主动服务转变；开展“预约和延时服务”，群众来办事事先可以预约，从"等候办理"变为"预约办理"，对方如果来不及赶来，窗口人员就等他；到下班时间办理不完的，可以延时继续办理。
三是建设“透明窗口”。通过报刊、网络等新闻媒体，定期向社会公布服务新举措；通过市政府网站、市公共行政服务中心网站、本局政务网站等公开办事依据、办事流程、办事时限和办理结果等，方便企业查询。
四是建设“规范窗口”。以服务流程“零障碍”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“三个零”服务为目标，加强业务规范化建设，明确行政许可依据、制定行政许可规范，确保各项行政许可办理有法可依。
五是建设“效率窗口”。我局在全市推行“九证合一”办证改革，最多可减少申请次数8次，减少材料申报8次，减少共性材料48份、受理环节8个、现场勘查8次，同时减少许可证8张，比9类许可累计法定办理时限节省267个工作日，也比改革前食药监局承诺的办理时限节省114个工作日。自改革以来共办理许可证13005份，其中两证以上合一的有951份，极大地提升了办证效率。
六是建设“廉政窗口”。定期核查重点、敏感工作环节，提高行政许可把关水平， 建立服务承诺“四个公开”，即公开承诺服务内容、办事程序、办结时限和审批事项，自觉接受纪检监察、新闻媒体和服务企业的监督，解决好服务群众“最后一公里”问题。（行政审批科 黄腾 沈忠源）
