四川省泸州市纳溪区食药监局窗口以提升政务服务品质为着力点，进一步优化完善窗口服务工作，力促以“小窗口”实现“大服务。
构建服务体系，做到服务群众“零距离”。整合窗口服务功能，对窗口业务进行分类管理，做到“单一窗口”受理，“一站式”服务。同时推行“一般业务及时办、紧急业务限时办、特殊情况临时办”的方式处理窗口业务办理情况，并开展延时服务、自助预录入等服务功能，满足企业和办事群众多层次的需求。
规范服务流程，做到服务质量“零投诉”。统一制作“工作流程图”和包含“受理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、工作职责” 内容的办事指南，在窗口工作中形成“咨询有解答、申请有受理、问题有跟进、业务有办结、需求有反馈”的完整服务链条。同时，定期开展问卷调查，对服务工作事项进行满意度测评，及时收集意见并核实反馈相关部门。
健全服务制度，做到服务效果“零差错”。健全服务管理制度，明确窗口工作人员权限、责任和义务，保证工作有序、高效开展；健全政务公开制度，对办理事项及业务办理情况通过网站主动公开，接受群众评价和监督，同时健全投诉处理制度，公开投诉电话，及时处理企业和办事群众的意见建议。（易洪卫）
