四川省泸州市纳溪区食药监局窗口认真开展“三个标准化”建设，不断推动食药监局窗口服务建设。
开展 “窗口服务”标准化建设，优化服务水平
加强内部管理，建立健全各项工作制度，明确窗口工作规范用语，礼仪要求，完善“一次性告知”“首问责任制”、窗口服务质量投诉监督等制度，提高整体服务质量；加强教育培训，通过开展经常性培训，强化服务意识，全面提升窗口工作人员的素质和服务水平。
开展“政务公开”标准化建设，丰富服务内容
积极开展对政务公开工作有关规范文件的梳理，做好网上服务大厅的更新维护工作，及时更新维护窗口业务种类、业务指南、办事流程、办理时限、服务承诺咨询投诉渠道等信息，充分告知窗口办事项目有关信息；按照行政服务大厅的规范要求，及时公布食药监局窗口办事人员的姓名、照片、职务、工号等信息，增加服务透明度，打造“阳光服务”。
开展“业务操作”标准化建设，提升服务技能
制定窗口各类业务规范和业务流程，统一标准，组织窗口工作人员学习相关知识，并进行不定期的考核，使窗口受理人员熟悉掌握各项业务规范和流程要求，同时对出现的常见问题解决办法进行研讨，优化工作人员的业务知识结构；通过开展“每日业务抽查、每月业务考核、每季业务评比”等活动提升窗口工作人员的业务能力，并结合“岗位练兵”、“三严三实”活动开展个人业务知识、业务办理质量、业务办理效率等方面的评比，进一步提升服务技能。（易洪卫）
