为了有效调动群众积极参与食品药品安全监管，促进社会和谐共治，吉木萨尔县食品药品监督管理局把办理食品药品投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的一个重要渠道来抓，通过“四有”落实食品药品监管投诉制度，促政风行风的转变，有效提升了投诉举报处理工作的效率和质量。
一是投诉举报有“声音”，经局委会研究确定“四品一械”投诉电话，规范食品药品投诉举报工作规则，建立和完善电话、来人接访等多种渠道投诉举报的受理流程，并由承办科室具体受理、核实、回复等工作。
二是投诉举报有“图像”，通过制作宣传图册在经营服务单位明显位置张贴，做好纸媒宣传之外，在本单位网站上对投诉电话12331及投递案件处理情况进行公示，确保投诉举报工作有机构、受理有专人、宣传有载体，处理有结果，从而提高投诉举报办理效率和质量。
三是投诉举报有“举措”。对每起投诉举报受理情况进行分析，及时发现食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全隐患，为下一步监管工作提供有效参考。积极利用我局举办的管理相对人和从业人员法律法规及业务培训班、12331食品安全宣传周等活动，向广大群众宣传食品药品安全和假劣药品的鉴别知识。
四是投诉举报有“特色”。即将试行有奖举报制，寻找群众中监督的“眼睛”，严格遵守保密纪律，对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密，切实举报者和维护消费者的合法权益。
