商品“售罄”，热线电话销号，倒闭消息传得沸沸扬扬……“好尔万家”到底怎么了 ?记者走访公司总部，只剩三名工作人员处理后续退卡事宜。
好尔万家，所有的商品都已“售罄”，400开头的热线销号了，所有预留的座机号都无人接听，预付卡不能充值……最近一段日子，关于宁波著名生鲜电商“好尔万家”倒闭的消息传得沸沸扬扬，许多小年轻连连叹气，直称“以后下班晚都没地方买菜了”。
这两天，记者去了和好尔万家合作的几家杂货店、烟酒店，还去了好尔万家公司，为读者打探，这家“家门口的生鲜店”到底是怎么了? □记者 朱琳 文/摄
[消费者急了]
商品没法下单
预付卡没得充值
4月29日下午，有论坛网友发帖：“好尔关门了，电话也销号了，我找谁去?还有500元钱在好尔支付平台上，去年5月份开始一直不能充值，客服的回答都是再等等……目前电话销号了，QQ上无人回复，人跑路了，公司关门了。”该网友称，暂时只有两个私人手机号码还有人接听，但是好尔突如其来的变化，却让自己措手不及。
跟这名网友有相同疑问的消费者不在少数，如他们所言，记者登录好尔万家官网准备下单时，点击任意一款商品，都显示“售罄”，没法加入购物车，更别提下单了。
记者了解到，好尔万家平台于2013年11月18日正式上线运营，宁波老三区、鄞州中心区的市民可以在其官网下单购买自己需要的果品、蔬菜、肉类等等，然后在小区附近的社区店内领取相应的菜品，让居民可以足不出户，点点鼠标就买到新鲜的生鲜产品。
采访中，记者发现，登录好尔支付平台购买商品的消费者，大多是二三十岁的小年轻。27岁的邱先生家住江东区福明家园，他说：“我和妻子两个人常常都要加班，肯定没法去菜场，所以我们一般都会买两三天的菜，它上面的菜价平均每项都比市场价便宜了10%左右，很划算的。而且服务也好，就算哪天买到的东西坏了，或者不新鲜了，打个电话过去，第二天放在杂货店里好了，还能退换。”
[提货点喊亏]
好几个月的工资都没发
估计钱是拿不到了
和消费者一样觉得郁闷的，就是跟好尔万家合作的社区提货点。它们大多是小区的烟酒店、杂货店，好尔万家负责宣传推广打广告，为提货点配备冰柜，把商品送到后，在消费者未来取货之前，都由提货点保管。根据提货点的大小、接单多少，每个月给他们发放工资。
记者先来到了高新区江南一品小区的一家便利店。
“好尔万家?倒闭了!有一段时间了，说是办不下去了。”老板娘说，早在几个月前，她家老公因为没收到好尔万家打过来的工资款，就去求证过，被告知公司将不再继续运营。
“刚开始签合同的时候，说每个月给我们1500元，今年折半了，变成800元。但是没兑现，最近几个月都没收到钱。反正就这么拖着了，说冰柜就留在这儿了，钱呢，是肯定掏不出了。”老板娘告诉记者。
在兴宁路974号的一家“好尔万家阿优烟酒”店内，记者见到了老板夫妻。和江南一品那家便利店类似，老板娘何女士说，他们的合同一年一签，第一年是从2013年10月1日至2014年9月30日，每个月好尔会给他们900元的工资;直到2014年10月1日，第二年的合同签订时，好尔方面称，生意不好，工资下调到每个月600元了。
“但是我们只拿到了头一年12个月的工资，新合同之后便没拿过一分钱。今年2月份，好尔的人告诉我们，说不做了，然后就不了了之。”
“这广告牌，当时做的时候花了好几千块钱呢，现在拆掉重新做，我们还得自己同样掏钱。加上欠我们的2400元工资，反正这生意是做亏了。”何女士向记者吐槽。
“据你们看来，生意做不下去的原因是什么?”记者将这个问题抛给这对夫妻时，何女士简单说了几句：“他们成本投入太大啦!宣传费、冰柜的费用、提货点的工资、公司的人工费、配送的交通费，哪个不需要钱啊?再加上他们的菜价又那么便宜，运送过程中东西坏了，还得免费退换，买一把葱也送货，每天还没几单生意，一看就是赔本的生意啊。”
何女士的老公洪先生说：“对的，别看他们生意扩张得快，覆盖的范围广，其实赔本的生意，做得越大，亏得就越多。每天一辆车三个员工过来送货，一个司机，两个负责入库、出库，这人工费就贵得离谱，在我们这个提货点，生意好时，一天也就五六个包裹。成本太大了。据我所知，全宁波已经有300多个提货点了，能不亏嘛!”
[探访好尔万家总部]
财务室剩下3名员工
其余办公室是“人去楼空”
为了弄清情况，记者还特地前往好尔万家公司总部——江东区达升路21弄13幢13号明晨天地四楼。
5月4日15：58许，在公司大门外的指纹识别系统旁边，记者看到了一张告示，上面写到：“预付卡退款受理时间：周一至周五上午9：00至16：00，请相互告知，谢谢!”
按了门铃进去后，记者在行政财务室见到了仅剩的三名女性员工，整层办公楼，除了她们三人，其余办公室均人去楼空，包括桌上除了一些空箱子，并无任何摆放的办公用品。
“退卡是吗?这个我们受理的，要在规定时间内来退。”不过，记者赶到时，离16：00尚有两分钟时间，但却退不了卡了，她们说，负责退卡的工作人员已经下了班。
“是全额退还余额吗?”
“那反正按照购买时的折扣退的，95折买的卡，就95折退。”
当记者提出联系公司老板时，遭到了她们的拒绝，其中一名工作人员给老板打过电话后说：“老板称，暂时不接受采访，反正我们没跑路，在积极地处理后续的退卡事宜。”
同时，针对客服热线销号的问题，该工作人员称，目前所有公共热线、座机等都没法打通，只有他们员工的私人电话，但不愿意透露：“反正可以来我们公司的嘛!”
“公司到底是倒闭了还是暂时关门?会恢复吗?”
她没有正面回应，只是摇了摇头。
[江东工商部门]
目前企业仍然在册
提醒消费者注意风险
前天下午，记者联系了宁波市江东区市场监督管理局新城所负责调查此事的执法人员王先生，他表示，目前这家企业暂时还未从工商部门注销，仍然在册。
“是没法运营下去了，目前还在处理一些善后的问题。据我了解和调查，好尔万家前两年都处于积累口碑的阶段，他们一开始是想尝试新的一种营业模式。但后来随着业务规模的扩大，发现成本投入较多，但是消费者的消费能力，以及与其他电商的行业竞争等问题，都不在他们的考虑和控制范围了。”
王先生说，刚开始是好尔万家的推广团队撤离了，到后来提货点越来越多，投入的成本没法收回来，资金窟窿也越来越大，好在后续的处理还算积极，并未像之前那些商家一样，突然跑路。
最后，他特意给了一些提醒：“像这类扩张比较快，企业规模较大的商家，并不是不用担心的，一旦他们的运作出了一些问题，风险就会比较大。比如之前的韦德健身、畅购卡事件等，都值得消费者注意风险，当然，我们的监管力度也会加大。”
