为了有效调动群众积极参与食品药品安全监管，促进社会和谐共治，驿马镇食药所把办理食品药品投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的一个重要渠道来抓，通过“五个健全”有效提升了投诉举报处理工作的效率和质量。
一是健全队伍建设。为确保投诉举报工作有机构、有人受理，食药所设立专门投诉举报工作台，专人接报，全体出动受理、核实、回复等工作。
二是健全工作机制。规范了食品药品投诉举报工作规则，建立和完善电话、来人接访等多种渠道投诉举报的受理办理流程，提高投诉举报办理效率和质量。
三是健全反馈分析。对投诉举报的处理结果，查办后在规定时间内电话或书面告知举报人，并做好记录。同时，对每起投诉举报受理情况进行分析，及时发现食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全隐患，为下一步监管工作提供有效参考。
四是健全宣传发动。积极利用县局举办的法律法规培训班、12331食品安全宣传等活动，向广大群众宣传食品药品安全和假劣药品的鉴别知识。
五是健全保密纪律。严格遵守保密纪律，对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密，绝不透露被举报对象任何信息，切实维护投诉举报人的合法权益。
截至目前，我所共收到食品药品各类投诉举报线索5起，其中受理线索5起，核实率达100%，回复率为100%，切实解决了群众反映的诉求，保障了人民群众饮食用药安全。
