穿梭在街头巷尾的外卖骑手，是城市运转的“毛细血管”。如何让他们在这座城市跑得更安心、更有奔头？围绕杭州“小哥友好城市”建设目标，我市探索形成骑手培育服务新路径。
今年4月，全市首个“骑手职业赋能常态化培育体系”在拱墅区落地启动。从初来乍到的迷茫，到带队跑单的从容，再到长远发展的期盼，这套面向骑手量身定制的“成长套餐”，在全市市场监管系统牵头统筹、多部门协同配合下正加速落地生根。
跑好职业进阶的“马拉松”，需要坚实的补给站。在市市场监管局牵头统筹下，全市市场监管系统联合属地总工会、浙江开放大学签订合作备忘录，协力推进培育体系落地建设，杜绝形式化、走过场式培训。依托全市网约配送行业党建工作统筹布局，多方协同织密全方位骑手“保障网”：属地站点配备的“骑手政委”常态化开展一线对接，面对面宣讲政策、对接各类资源，提升骑手政策知晓率；联合属地街道社区、“骑士学院”与浙江开放大学统筹布设教学点位，先后落地新和平、新天地、现代城等商务社区以及拱墅区新就业群体党群服务中心等多处教学场地，夯实规范化办学基础；相关行业党委统筹落实专项培训经费，保障培育工作长效常态化开展；市场监管系统主动对接各大外卖平台，协同融合平台自有培训方案，优化课程衔接，避免培训重复、干扰骑手日常接单。
针对骑手职业发展不同阶段，“三维课程”阶梯式分层落地实施。
刚入行，路线不熟、规则不清怎么办？5月中旬起，拱墅区新天地党群服务中心“入职第一课”培训点固定开课，每周一、三、四下午每日开设4场课程。城市规范管理、职业从业要求、骑手关爱帮扶等事关从业保障的基础课程，成为新骑手入门必修课。两周以来，已有432名骑手完成入职培训，并依托“小哥码”参加考核，顺利取得“入职第一课”培训证书。课程同步增设“食品安全随手拍”相关实训内容，助力广大骑手在做好日常配送的同时，变身参与基层社会治理的新生力量，实现配送提速、从业提质。
成长为站点队长，意味着肩负更多管理责任。5月下旬起，文晖街道现代城社区党群服务中心“成长进阶课”如期开课，262名美团众包骑手小队长及储备队长参与学习，课程围绕岗位职责考核、管理角色认知、廉洁从业管理设置专业内容，同时聘请专业讲师开展心理疏导、矛盾纠纷化解实操教学。
“跑单难免会遇到不顺心的事，学了情绪管理，心里敞亮多了。”
跑单不是职业终点，打破职业发展天花板是众多骑手的现实期盼。针对有学历提升需求的从业人员，市市场监管局统筹多方协作，联动浙江开放大学推出骑手学历继续教育帮扶政策，符合申报条件的入学骑手可申领最高1万元助学补助。每一个奔跑的骑手，都是城市跳动的脉搏。从“入职第一课”规范从业引路，到“成长进阶课”综合技能赋能，再到“学历继续教育”长远发展托举，全链条、全覆盖的常态化骑手职业赋能体系已落地见效，这是杭州市坚持党建引领、凝聚多方合力、做实新就业群体服务保障、助力骑手稳步成长的重要实践。
下一步，市市场监管局将持续配合全市网约配送行业党委统筹工作，立足市场监管职能，联动各相关单位聚焦骑手群体“急难愁盼”持续延伸服务触角，把精细化治理转化为暖心服务，让骑手的每一次奔跑，都更有归属感、幸福感与安全感！