顾客Candy Ngai17日回忆道，遭遇到无理对待后，她曾要求看监控视频，但并没有人理会她，而且那名女生接待员很生气，一直在骂她。
Candy Ngai怀疑盖子上的是唾液。（美国《侨报》资料图：Candy Ngai提供）
Candy说，随后经理过来问她是要退款还是再要一杯新的咖啡，她这时感受非常不公平，认为这已经不是钱的问题了，发生了这种事情，既没有人来道歉，也不能看监控视频。她报了警，但警察到来后也没有帮助她，只是催促她离开，让她和商业促进会（Better Business Bereau）联系，甚至警告她若不离开就要被逮捕。
Candy说，大概在16日晚间7时多，位于新泽西的巴黎贝甜的老板致电她表示道歉。
纽约市警方表示，根据纽约州法律，如果店主不允许某个人在其场所停留，那此人就需要离开，否则警方会予以逮捕。此外，这是一桩民事事件，当事人可以通过拨打311、向民事法院上诉、联系市消费局和商业促进局等方式解决。关于监控视频，因这是店主所有，店主有权不给别人看。
巴黎贝甜加州总部17日晚对此事作出正式回应，称巴黎贝甜总部已对此事知晓，目前正对此事展开调查。但无论如何，员工如此对待顾客已经违反了公司的政策，如果在调查后发现事实的确如此，他们将对此作出纪律处分。他们相信顾客为上，并将全心服务顾客，无论其背景、国籍、种族与性别等。
Candy Ngai的遭遇在网络上引起强烈反响，还引发了一些种族言论和歧视言论。对于是否有歧视，Candy Ngai 表示自己还没有想到这个程度，但是感觉遭到了羞辱。
