近年来
以牟利为目的的投诉举报迅猛增长
挤占有限的行政资源
严重挤压了消费者的维权空间
应当依法予以规制
2025年以来，六合区市场监管局按照南京市市场监管局工作部署，聚焦辖区内牟利性投诉举报突出问题、区域特点，构建了主动识别、精准研判、分类处置的牟利性投诉举报认定工作机制，实施异常名录动态管理，有力遏制牟利性投诉举报行为，切实保护辖区内消费者和企业的合法权益，护航辖区经济持续、健康发展。现将六合区市场监管局第二批综合研判认定的典型案例予以公开。
1
谭某福投诉依法不予受理案
基本案情
2026年3月，六合区市场监管局同日收到3份谭某福的投诉举报信，称其购买的预包装食品存在标识标注等问题，涉及辖区内同1家经营主体共计3款产品，均要求退赔费用、赔偿损失。
综合研判
对于谭某福的投诉诉求，六合区市场监管局启动了综合研判机制。经查，谭某福通过全国12315平台累计投诉897次、举报1063次；2026年3月，其在六合区辖区内集中发起投诉5起、举报5起；从投诉内容看，其在较短时间内以“食品标签标识不符合规定”为由进行投诉，投诉文本存在格式化、专业化特点，购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符，知假买假、牟利性目的明显。
经综合研判，谭某福的投诉行为呈现频次异常、文本格式化、表述专业化等区别于一般消费者的特征，其购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。
处理结果
综上，六合区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）项的规定，依法对谭某福的相关投诉件作出了不予受理决定，并依法告知了该决定。对于谭某福反映的违法行为线索，六合区市场监管局将依法开展核查处置。
2
贾某楷投诉依法不予受理案
基本案情
2026年3月，六合区市场监管局连续收到2份贾某楷的投诉举报信，称其购买的预包装食品存在标识标注、虚假宣传等问题，涉及辖区内1家经营主体共计2款产品，均要求依法赔偿、查处、奖励。
综合研判
对于贾某楷的投诉诉求，六合区市场监管局启动了综合研判机制。经查，截至2026年3月18日，贾某楷通过全国12315平台累计投诉846次，举报740次，其中，在南京投诉8件，举报12件；从投诉内容看，其反复针对食品的标签标识、虚假宣传等问题进行投诉，投诉文本存在格式化、专业化特点，购买商品的数量、次数、频率与消费者的通常消费习惯明显不符，牟利性目的明显。
经综合研判，贾某楷的投诉行为呈现反复对同一类问题进行投诉、知假买假、文本格式化等区别于一般消费者的特征，其购买目的明显超出了消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。
处理结果
综上，六合区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）项的规定，依法对贾某楷的相关投诉件作出了不予受理决定，并依法告知了该决定。对于贾某楷反映的违法行为线索，六合区市场监管局将依法开展核查处置。
六合区市场监管局将继续大力推进依法规制牟利性投诉举报，坚决遏制为牟取不正当利益滥用投诉举报权利的行为，坚持依法查处各类违法行为，督促经营主体合法经营，支持和保护消费者为生活需要而进行的正当维权，进一步营造良好的市场环境、营商环境和消费环境。