“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声在镇原县市场监管局12315投诉举报中心响起。“我在某家具店订了一套家具，送来的颜色和款式跟我订的完全不一样，商家还不给退，你们能管管吗？”电话那头，消费者刘女士的声音充满了焦急与无奈。这，是镇原县市场监管局工作人员日常工作中再熟悉不过的场景。今年以来，该局始终将提升消费品质作为工作的出发点和落脚点，把消费投诉处置工作摆在突出位置，秉持“群众利益无小事”的理念，不断创新维权机制，提升处置效能，用心用情用力解决好每一位消费者的操心事、烦心事、揪心事，努力营造安全放心的消费环境，为县域经济高质量发展注入“信”动力。
快速响应，跑出维权“加速度”
“真没想到，一个电话，问题这么快就解决了！”前不久，消费者张先生在某小卖部购买了一箱过期牛奶，与商家沟通无果后，拨打了12315投诉电话。接到投诉后，镇原县市场监管局城关所执法人员第一时间赶赴现场，核实情况。经查，该小卖部确实存在销售过期食品的行为。执法人员当场责令小卖部下架所有过期产品，并依据相关法律法规对双方进行调解。最终，小卖部负责人向张先生赔礼道歉并进行了赔偿。从接报到办结，整个过程不到24小时。这是镇原县市场监管局高效处置消费投诉的一个缩影。该局严格落实“即接即办、快查快处”机制，确保投诉举报渠道24小时畅通，对群众的诉求第一时间受理、第一时间分流、第一时间处置、第一时间反馈，切实跑出了消费维权的“加速度”。
源头治理，拧紧消费“安全阀”
处置投诉只是“治标”，提升品质重在“治本”。镇原县市场监管局坚持关口前移，注重从源头上减少消费纠纷。针对投诉较为集中的预付卡消费、价格欺诈、产品质量等问题，该局定期组织开展专项整治行动和行政约谈会。
例如，针对近期多起关于某连锁美容美发店预付卡退费难的投诉，市场监管局消保股并未简单停留在个案调解上，而是深入调查该店的经营模式和资金状况，联合相关部门对该店负责人进行严肃约谈，指出其经营中存在的风险点和法律问题，督促其规范经营，并引导其建立更加透明的预付卡消费合同。同时，该局还以此为契机，在全县范围内开展预付式消费专项排查，发布消费警示，有效遏制了类似问题的蔓延势头，为消费者拧紧了消费“安全阀”。
协同共治，画好维权“同心圆”
提升消费品质，需要社会各界共同努力。镇原县市场监管局积极构建“企业自律、行业规范、政府监管、社会监督”的消费维权协同共治格局。一方面，大力推进线下购物“七日无理由退货”承诺活动，鼓励引导信誉良好的大型商超、品牌连锁店主动承诺，目前参与承诺的单位已达283余家，让消费者线下购物也有了“后悔权”。另一方面，积极发展ODR（在线消费纠纷解决）企业64家，推动消费纠纷在源头和解。
“以前有点小纠纷，要么算了，要么就得跑一趟。现在方便了，直接在手机上通过商家的ODR渠道反映，商家很快就主动联系我解决了。”消费者李女士在某知名服装品牌店购买的衣服出现质量问题，通过该品牌入驻全国12315平台的ODR渠道反映后，企业售后专员当天就与她沟通并完成了退货手续，她对这种便捷高效的解决方式赞不绝口。
提升效能，当好品质“守护者”
据统计，今年以来，镇原县市场监管局共受理各类消费投诉举报232件，按时办结率达到100%，为消费者挽回经济损失2.6万元，群众满意度稳步提升。一件件投诉的成功处置，不仅维护了消费者的合法权益，更在潜移默化中提升了市场主体的诚信意识，优化了县域的消费环境。
消费是经济增长的持久动力，保护消费者权益就是保护市场活力。下一步，镇原县市场监管局将继续围绕“提升消费品质”这一核心，持续优化投诉处置流程，创新维权方式方法，加大市场监管力度，努力让人民群众买得放心、用得舒心、吃得安心，为加快建设幸福美好新镇原贡献市场监管力量。