食品生产安全关乎民生福祉，投诉举报渠道则是守护安全的“民生哨点”。为破解监管痛点、提升处置质效，近日，许昌市市场监督管理局创新编撰并下发《食品生产投诉举报典型案例集》，为一线执法人员量身打造兼具指导性与实操性的“工作宝典”，以专业化举措织密人民群众“舌尖上的安全网”。
在案例集筹备阶段，市监局精准锚定监管需求，面向市场监管所及业务科室，全面征集标签标识不规范、原材料溯源存疑等高频投诉案例，确保内容贴合执法实际。编撰过程中，严格遵循“真实案例筛选、精准分类施策、深层逻辑剖析”原则，通过“投诉背景、举报要点、处置流程、调查取证、处理结论、监管启示”六大模块，完整呈现每起案例的全流程处置闭环，更针对监管盲区与处置堵点深度解读，提炼标准化解决方案。例如，针对某企业营养成分表标注错误投诉，详细拆解“标准核查—企业约谈—整改验收—结果反馈”四步处置法，为同类案件处置提供清晰范本。
此次下发的案例集凭借三大亮点赢得一线执法人员广泛认可：其一“接地气”，所有案例均源自本地监管实践，与实际工作场景高度契合；其二“重实操”，聚焦处置关键环节，明确流程要点与注意事项；其三“强引领”，通过案例复盘助力执法人员提升风险预判与应急处置能力。目前，各监管单位已积极组织学习研讨，推动案例经验转化为监管效能。
下一步，许昌市监局将建立案例集动态更新机制，结合最新法规与新型投诉场景持续完善内容，并配套开展“案例教学+实战演练”培训。以案例为媒、以实践为基，不断锻造高素质专业化监管队伍，推动食品生产投诉举报处置实现“响应快、核查准、处置实、反馈好”，为民生安全筑牢坚实屏障。