近日，新疆维吾尔自治区乌苏市市场监管局强化党建引领，积极践行“实干争先”理念，在政务服务中心市场监管局行政审批窗口以便民利企、高效服务为宗旨，通过远程在线协助的方式，成功帮助一位远在外地的经营者顺利办理了营业执照注销业务，以真情服务和实际行动诠释了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，获得了经营者的由衷赞誉。
事件的主人公是乌苏市寇精灵护扶品网店经营者。由于个人原因，寇金玲女士需要注销其名下的营业执照，但她本人远在外地又特别忙，无法亲自办理。于是，她委托其在乌苏本地的父母前往政务服务中心市场监管局行政审批窗口，代为办理注销手续。然而，寇金玲的父母岁数大了，对智能手机、电脑等电子设备的操作不甚熟悉，且识字不多，自行完成线上申请操作存在很大困难。
了解到这一特殊情况后，乌苏市市场监管局行政审批窗口的工作人员没有丝毫推诿，立即主动伸出援手。他们一边耐心安抚两位略显焦急的老人，一边通过电话与远在外地的寇金玲女士取得了联系。
随后，一场跨越空间的“远程协助”正式开启。窗口工作人员通过电话，清晰、细致、一步步地指导寇金玲女士如何通过微信下载电子营业执照，如何进行操作并授权他人管理执照。同时，窗口人员也耐心协助在场的两位老人，完成现场网上申请、网上刷脸签字配合等环节。在整个过程中，工作人员始终保持高度的耐心和专业的态度，确保信息沟通准确无误，操作指导清晰明了。
在窗口工作人员“线上+线下”的全程暖心协助下，原本可能让委托人及其家属感到棘手和无助的难题迎刃而解。所有注销流程得以顺利完成，业务高效办结，整个过程既严格遵守了办理程序和规定，又充满了人性化的关怀。
事后，寇金玲女士及其家人对市场监管局行政审批窗口工作人员热情周到、不辞辛苦的服务态度表示了高度赞扬和衷心感谢。他们表示，工作人员想群众之所想、急群众之所急，切实为他们解决了实际困难，让人倍感温暖。
这一事例仅是乌苏市市场监管局持续优化营商环境、提升政务服务效能的一个缩影。近年来，该局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，积极推行“网上办、掌上办、邮寄办、指导办”等便民措施，特别是对老年人、残疾人等特殊群体提供更贴心、更便捷的服务，努力消除“数字鸿沟”，让政务服务更有温度、更有速度，真正提升了企业和群众的获得感、满意度。（杜志锋 柴媛媛 安金凤）
