为维护群众食品药品安全权益，威海市设立了12331食品药品投诉举报电话，以及时发现、查处食品药品违法行为，切实保障群众“舌尖上的安全”。截止2016年11月底，全市12331食品药品投诉举报平台共接收食品药品投诉举报3823件，比去年同期增长36.98%，其中，符合受理条件的2608件，占接收总量的68.22%，同比增长28.35%。在受理的2608件中立案87件，结案71件，移送其他部门5件，移送司法机关4件，涉案货值金额57.83万元，罚没款307.09万元。
据悉，通过群众举报，相关部门依法查处了威海盛和堂医药连锁有限公司涉嫌销售假药案、威海天香酿造有限公司无证生产味极鲜调味汁案、威海欣佳食品有限公司无证生产及销售不合格调味品案等一批案件，12331投诉举报电话成为监管部门收集案源线索、查处违法犯罪行为的重要渠道。对举报属实的，将按照《威海市食品安全举报奖励办法》的规定，给予奖励。今年以来，共奖励投诉举报有功人员8人次。
