商家宣传页面称“含奶提”
实际产品配料表中却并未标注
面对商家虚假宣传
消费者该如何维权？
一起来看看下面的案例吧
投诉案情
2025年7月8日，消费者孙女士通过某网络平台购买奶提酥一份，支付金额65元。收货后，消费者发现商品内并无奶提成分，随即向商家提出质疑。商家回复称产品成分表中并未标注含有奶提，认为不存在问题。消费者对此不认可，认为商品名称与实际成分不符，存在误导行为，遂提出“假一赔三”的赔偿诉求。
调查调解
松江消保委受理投诉后，立即与消费者取得联系，进一步核实相关情况。消费者称，其在购买前查看了商家在平台发布的商品宣传页面，页面中显著位置出现“含奶提”相关描述，因此基于宣传内容作出购买决定。然而收到商品后发现成分表中并无奶提成分，认为商家存在虚假宣传并侵犯其知情权与选择权。商家表示，其在产品描述中使用“含奶提”字样主要为了吸引消费者关注，但在配料表中确实未使用奶提原料，承认宣传表述不够严谨、存在误导风险。商家表示愿意对宣传内容进行整改，避免类似情况再次发生。
在工作人员释法说明下，商家表示愿意积极配合处理消费者诉求。经过多轮沟通，商家最终同意在退款基础上，依据消费者提出的“假一赔三”诉求，额外向消费者支付三倍赔偿金额。孙女士对该调解结果表示接受。
消保委点评
《消费者权益保护法》第二十条第一款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。若商家在宣传页面使用“含奶提”等字样，但实际产品成分中不含该原料，即属于信息与事实不符，容易误导消费者，侵害消费者的知情权。
同时，《广告法》第二十八条第一款明确指出：广告含有虚假或者引人误解的内容，欺骗、误导消费者的，属于虚假广告。若经营者通过宣传用语使消费者对商品产生错误认知，也属于法律禁止的行为。
松江区消保委提醒，经营者在进行商品宣传时应保持信息真实、准确，避免夸大或模糊表述，不得使用可能误导消费者的描述词汇。平台商家应加强对商品页面的审核与管理，确保宣传内容与实际情况一致。
消费者在购物时也应注意核对商品配料、实物包装等信息，留存购买记录、宣传截图等证据，以便在权益受侵害时及时维权。