兴业大学城夜市位于日照大学城核心区域,占地面积1.2万余平米。近年来,该夜市凭借丰富多样的商品、实惠亲民的价格、周到贴心的服务,以及为残疾人、特困家庭免费提供就业摊位等公益举措,吸引了超高的人气,是市民和外地游客放松心情、品味美食、感受活力的好去处。这里不仅有琳琅满目的特色美食和手工艺品,更有着一套完善的放心消费保障体系,让消费者能够安心享受“夜生活”。
诚信经营可视化。鼓励引导广大夜市商户主动签署并公示《放心消费承诺书》,严格遵守《食品安全法》,从原料溯源、规范加工到明码标价、足秤足量,全方位接受消费者监督。落实 “一摊一证明身份” 制度,持续推进经营主体信息公示,在摊位显著位置公示营业执照、从业人员健康证明等信息,让经营资质透明可见,让顾客消费安心无忧。
服务体验标准化。全面推行 “优质服务六个一” 承诺体系,即一张热情笑脸、一台精准公平秤、一杯暖心待客茶、一句贴心问候语、一把舒适休憩椅、一片真诚服务心,将优质服务细化落实到迎客、计量、待客、沟通、休憩等全流程关键环节。通过构建“有温度、可感知”的服务规范,全面升级消费过程的获得感和满意度,让优质服务可感可及。
维权保障体系化。在夜市醒目位置设立便捷高效的消费维权服务站,第一时间响应并妥善处理顾客投诉。积极回应消费者特别是外地游客对“售后无忧”的强烈期待,设立由管理方和商户共同组成的“消费权益保障基金”及专业服务小组,实行先行赔付制度。2024年以来,夜市已完成先行赔付190余笔,赔付资金8000余元,实现了“纠纷不出市场,满意留在夜市”的放心消费目标。